Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas conosco. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:

1. Troca em Loja Física

A troca pode ser realizada em nossa loja física da Prioritat no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto:

Endereço:
Rua 9, nº 2129
Setor Marista – Goiânia/GO
CEP: 74150-130

Condições obrigatórias:
- Produto em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- Etiqueta original afixada;
- Apresentação da nota fiscal ou comprovante do pedido.

2. Troca ou Devolução via Correios

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Após a aprovação da solicitação, será enviado um código de postagem para envio do produto sem custo adicional.

3. Como Solicitar pelo Site

- Acesse sua conta: Conta > Pedidos
- Localize o pedido e clique em “Visualizar”
- Role até o final e selecione “Solicitar devolução”
- Escolha o motivo da solicitação
- Defina a forma de reembolso
- Adicione observações (opcional)
- Selecione os itens desejados
- Anexe fotos (opcional)
- Clique em “Solicitar”

Após o envio da solicitação, as instruções serão encaminhadas via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

4. Análise e Aprovação

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade em até 7 dias úteis após o recebimento.

A troca ou devolução será aprovada caso o produto esteja dentro dos critérios estabelecidos.

5. Regras de Troca

- O valor será disponibilizado como crédito no site;
- O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível;
- O frete da nova compra é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. Reembolso (Estorno)

Cartão de Crédito:
- Estorno em até 5 dias úteis após a aprovação;
- Prazo de visualização depende da administradora do cartão.

Pix:
- Reembolso em até 5 dias úteis após a confirmação;
- Transferência para conta de titularidade do comprador.

7. Condições Gerais

- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições;
- Sem sinais de uso, manchas ou odores;
- Com etiqueta original afixada;
- Produtos personalizados não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito;
- Em devoluções totais, brindes devem ser enviados junto.

Atendimento:
WhatsApp: (62) 99579-4719

Prioritat